Postup pri podávaní sťažností

Našou najvyššou prioritou je spokojnosť našich zákazníkov s tovarom, ktorý si zakúpili v našom e-shope. Preto venujeme zvýšenú pozornosť výberu najkvalitnejšieho tovaru a kontrole tovaru pred jeho odoslaním našim zákazníkom.

Tento reklamačný poriadok je súčasťou všeobecných obchodných podmienok spoločnosti Fashion Avenue s.r.o. so sídlom Karnetova záhrada 1717, 26301 Dobříš, IČO: 24742481, DIČ: CZ24742481, zapísanej v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, vložka 170571, oddiel C, platných od 23. 2.2017 pre internetový obchod umiestnený na internetovej adrese "www.FashionAvenue.cz" (ďalej len "Reklamačný poriadok") a stanovuje základný rámec práv zákazníka v prípade uplatnenia práv z vadného plnenia; Reklamačný poriadok pracuje aj s definíciami uvedenými vo Všeobecných obchodných podmienkach.

V prípade vady tovaru je zákazník oprávnený uplatniť práva z vadného plnenia (t. j. reklamovať tovar) u predávajúceho za predpokladu, že takúto vadu nezavinil zákazník, že nejde o opotrebenie a že zákazník vadu oznámil bezodkladne po jej vzniku. V tejto súvislosti zákazník berie na vedomie, že:

  • Všetok spotrebný tovar podlieha časom opotrebovaniu, a tým stráca na hodnote aj kvalite,
  • právny poriadok nespája právo zákazníka na uplatnenie práv z vadného plnenia so znížením hodnoty alebo kvality spotrebného tovaru v súvislosti s jeho používaním, preto v prípade zakúpeného tovaru, u ktorého v priebehu času došlo k zmene kvality v súvislosti s jeho používaním, nemožno takéto opotrebenie považovať za dôvod reklamácie,
  • V § 2167 písm. a) Občianskeho zákonníka sa výslovne stanovuje, že v prípade opotrebenia veci spôsobeného jej používaním nemá zákazník právo na reklamáciu takejto veci.

Zákazník preto berie na vedomie, že tovar, ktorý vykazuje známky opotrebovania, zanedbávania alebo iného používania v rozpore s jeho určením, povahou a/alebo účelom, nemožno úspešne reklamovať.

V záujme predchádzania sporom z reklamácií sa zákazník zaväzuje používať tovar s náležitou starostlivosťou a v súlade s jeho určením a nepoužívať zakúpený tovar v rozpore s jeho určením, povahou a/alebo účelom; v prípade reklamácie je zákazník povinný preukázať postup podľa predchádzajúcej vety.

Ak sa zákazník opakovane domáha reklamácie, napriek tomu, že predávajúci jeho odôvodnené vyjadrenie zamietol, možno takéto konanie vykladať ako zjavné zneužitie práva alebo jeho šikanózne uplatňovanie a podľa § 8 zákona č. 89/2012 Z. z. Občiansky zákonník takéto konanie nepožíva právnu ochranu; predávajúci je pripravený v najhoršom prípade brániť svoje práva na príslušných súdoch Českej republiky.

 

Zůza a Michal Meškanovi