Thủ tục Khiếu nại
Ưu tiên cao nhất của chúng tôi là sự hài lòng của khách hàng với hàng hóa mà họ đã mua tại cửa hàng điện tử của chúng tôi. Đó là lý do tại sao chúng tôi rất cẩn thận cả khi lựa chọn hàng hóa chất lượng cao nhất và khi kiểm tra hàng hóa trước khi chúng tôi gửi cho khách hàng.
Thủ tục khiếu nại này là một phần của các điều kiện kinh doanh chung của công ty kinh doanh Fashion Avenue s.r.o. có văn phòng đăng ký tại Karnetova zahrada 1717, 26301 Dobříš, số nhận dạng: 24742481, số VAT: CZ24742481, được đăng ký trong Sổ đăng ký thương mại được lưu giữ tại Tòa án thành phố ở Prague, phụ lục 170571, phần C có hiệu lực từ ngày 23 tháng 2 năm 2017 cho một cửa hàng trực tuyến có trụ sở tại .FashionAvenue.cz ”(sau đây được gọi là“ Thủ tục Khiếu nại ”) và đưa ra khuôn khổ cơ bản về quyền của khách hàng trong trường hợp thực hiện các quyền phát sinh do lỗi thực hiện; Thủ tục khiếu nại cũng hoạt động với các định nghĩa được ghi trong các điều khoản và điều kiện chung.
Trong trường hợp hàng hóa có khuyết tật xảy ra, khách hàng có quyền xác nhận quyền thực hiện sai sót (nghĩa là yêu cầu hàng hóa) với người bán, với điều kiện là khách hàng không gây ra khuyết tật đó, không bị hao mòn. và rằng khách hàng đã thông báo về lỗi ngay sau khi tạo ra nó. Trong bối cảnh này, khách hàng thừa nhận rằng:
mọi sản phẩm tiêu dùng đều bị hao mòn theo thời gian, đồng thời mất cả giá trị và chất lượng,
với việc giảm giá trị hoặc chất lượng của hàng hóa tiêu dùng liên quan đến việc sử dụng hàng hóa đó, luật pháp không liên kết quyền thực hiện quyền của khách hàng với việc thực hiện bị lỗi, do đó, trong trường hợp hàng hóa được mua đã trải qua những thay đổi về chất lượng theo thời gian trong kết nối với việc sử dụng nó, coi như một lý do để khiếu nại,
Bộ luật dân sự rõ ràng trong thư § 2167 a) quy định rằng trong trường hợp bị hao mòn do sử dụng, khách hàng không có quyền khiếu nại về sản phẩm đó.
Do đó, khách hàng thừa nhận rằng hàng hóa có dấu hiệu hao mòn, bất cẩn hoặc việc sử dụng khác trái với mục đích, bản chất và / hoặc mục đích của họ sẽ không thể được yêu cầu bồi thường thành công.
Để tránh xảy ra tranh chấp do khiếu nại, khách hàng cam kết sử dụng hàng hoá cẩn thận, đúng mục đích và không sử dụng hàng hoá đã mua trái với mục đích, bản chất và / hoặc mục đích của mình; trong trường hợp có khiếu nại, anh ta sẽ có nghĩa vụ chứng minh việc thực hành theo bản án trước đó.
Nếu khách hàng liên tục yêu cầu khiếu nại, bất chấp tuyên bố có lý do tiêu cực của người bán, hành vi đó có thể được hiểu là hành vi lạm dụng quyền hoặc bắt nạt rõ ràng, trong khi theo § 8 của Đạo luật số 89/2012 Coll., Bộ luật không thường xuyên, hành vi đó không không được hưởng sự bảo vệ của pháp luật; Người bán sẵn sàng bảo vệ quyền lợi của mình tại các tòa án có liên quan của Cộng hòa Séc như một biện pháp cuối cùng.
